首(shǒu)問負責制

　　第一條 首(shǒu)問負責制是指對(dui)公民、法人或其他(ta)組織（以下❄️統❗稱行(háng)❗政相對人）到各級(ji)機關咨詢或辦理(li)相關事項時，首位(wei)接待或受理的工(gōng)作人員認真解答(dá)、負責辦理或引薦(jian)到相關部門的制(zhì)度。首次依照職責(ze)接待行政相對人(ren)的各級機關工作(zuò)人員是首問😍責任(rèn)人。

　　第二條 首問負(fu)責制遵循熱情主(zhǔ)動、文明辦事、服務(wù)規範、及時高效的(de)原則。各級機關應(ying)當根據業務職能(néng)确定責任内容，實(shi)行首問負責制受(shou)理及處理結果情(qíng)況登記制，建立登(deng)記台賬，對重要來(lai)訪人員的姓名、單(dān)位、時間、咨詢或辦(ban)理事項、結果等進(jìn)行登記。

　　第三條 首(shou)問責任人對屬于(yu)自己承辦的事項(xiàng)應立即接辦；對不(bu)屬于自己承辦的(de)事項，應将辦事人(ren)引導至承辦人，或(huò)将有關事項轉交(jiāo)承辦人；承辦人不(bú)在崗的，或承辦人(ren)一時不明确的，首(shou)問責任人應當代(dài)為接收、轉交，負責(ze)跟蹤辦理，并對接(jie)待辦理事項進行(hang)登記，注明辦事人(ren)姓名或單位名稱(chēng)、住址、聯系電話，辦(bàn)理事項，所收材料(liao)的名稱、數量，以及(ji)首問責任人、承辦(ban)人、聯系電話、處理(li)情況等相關信息(xi)。

　　第四條直接服務(wu)于社會的窗口單(dān)位的工作人員實(shi)行挂牌上崗，公示(shì)姓名、職務、工作崗(gǎng)位、業務範圍和投(tóu)訴方式，以便服務(wu)對象了解工作人(rén)員身份信息，主動(dòng)接受群衆和社會(hui)監督。

　　第五條 根據(jù)單位授權，首問責(zé)任人對符合條件(jian)的申請💚，應當場受(shou)理。可以當場辦理(lǐ)的，應當場辦理；不(bu)🌈能當場辦理的，應(yīng)當📐向行政相對人(ren)說明理由。對于❓行(háng)政相📱對人提交的(de)材料不齊🧑🏾‍🤝‍🧑🏼全、或者(zhe)不符合法定形式(shi)的，應當一次性🔴告(gao)知所需補正的全(quan)部材料，并✌️給予指(zhǐ)導幫助。對把握不(bu)準的，或特别重大(da)以及緊急的事項(xiang)，首問責任人應當(dāng)及時向領導彙報(bao)。

　　第六條 行政相對(duì)人通過電話咨詢(xun)、反映問題、投訴😄或(huò)舉報的，接聽電話(hua)的工作人員即為(wéi)首問接待人。屬于(yú)首問責任人職責(ze)範圍内的，應認真(zhēn)負責回答；屬于本(běn)部門其他處、科、室(shi)的，應将相關的電(dian)話告知來電人，盡(jin)⁉️可能地為來電人(rén)提供幫助。