中華人民(min)共和國消費者權(quan)益保護法
發布時(shí)間： 2025-12-13 來源：
第一章 總(zǒng)則
第一條
為保護(hu)消費者的合法權(quan)益，維護社會經濟(ji)秩序，促進社會主(zhu)義市場經濟健康(kang)發展，制定本法。
第(di)二條
第三條
經營者(zhě)為消費者提供其(qí)生産、銷售的商品(pǐn)或者提供服務，應(yīng)當遵守本法；本法(fa)未作規定的，應當(dang)遵守其他有關法(fǎ)律、法規。
經(jīng)營者與消費者進(jin)行交易，應當遵循(xún)自願、平等、公平、誠(cheng)實信用的原則。
第(di)五條
國家保護消(xiāo)費者的合法權益(yì)不受侵害。國家采(cǎi)取措💞施，保障💋消費(fei)者依法行使權利(li)，維護消費者的合(hé)法權益。國💃🏻家倡導(dao)文明、健康、節約資(zī)源和保護環境的(de)消費方式，反對浪(lang)費。
第六條
保護消(xiao)費者的合法權益(yi)是全社會的共同(tóng)責任。國🌂家✍️鼓勵、支(zhi)持一切組織和個(gè)人對損害消費者(zhe)合法權益🈲的行為(wei)進行社會監督。大(dà)衆傳播媒介應當(dāng)做好維護消費者(zhě)合法權😍益的宣🏒傳(chuan)，對損害消費者合(hé)法權益的行為進(jìn)行♍輿論監督。
第二(er)章 消費者的權利(lì)
第七條
第八條
消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或(huò)者接受的服務的(de)真實情況的權利(lì)。消費者有權根據(ju)商品或者服務的(de)不同情況，要求經(jing)營者提供商品的(de)價格、産地、生産者(zhě)、用途、性能、規格、等(deng)級、主要成份、生産(chǎn)日期、有效期限、檢(jiǎn)驗合格證明、使用(yong)方法說明書、售後(hòu)服務，或者服務的(de)内容、規格、費用等(deng)有關情況。
第九條(tiáo)
消費者享有自主(zhu)選擇商品或者服(fú)務的權利。消費者(zhe)有權自主選擇提(ti)供商品或者服務(wù)的經營者，自主選(xuǎn)擇商品品種或者(zhe)服務方式，自主決(jué)定購買或者不購(gòu)買任何一種商品(pǐn)、接受或者不接受(shòu)任何一項服務。消(xiao)費者在自主選擇(zé)商品或者服務時(shí)，有權進行比較、鑒(jiàn)别和挑選。
第十條(tiao)
消費者享有公平(píng)交易的權利。消費(fèi)者在購買商品或(huò)者接受服務時，有(yǒu)權獲得質量保障(zhàng)、價格合理、計量正(zhèng)确等公平交易條(tiao)件，有權拒絕經營(ying)者的強制交易行(háng)為。
第十一條
消費(fèi)者因購買、使用商(shāng)品或者接受服務(wù)受到人身、财産損(sǔn)害的，享有依法獲(huò)得賠償的權利。
第(di)十二條
消費者享(xiang)有依法成立維護(hù)自身合法權益的(de)社會組織的權利(li)。
第十三條
消費者(zhě)享有獲得有關消(xiao)費和消費者權益(yi)保護方面的知識(shí)的權利。消費者應(ying)當努力掌握所需(xū)商品或者服務的(de)知識和使用技能(néng)，正确使用商品，提(ti)高自我保護意識(shí)。
第十四條
第十(shí)五條
消費者享有(you)對商品和服務以(yǐ)及保護消費者權(quan)益工作進行監督(dū)的權利。消費者有(yǒu)權檢舉、控告侵害(hai)消費者權益的行(hang)為和國家機關及(ji)其工作人員在保(bao)護消費者權益工(gong)作中的違法失職(zhí)行為，有權對保護(hu)消費者權益工作(zuo)提出批評、建議。
第(di)三章 經營者的義(yi)務
第十六條
經營(yíng)者向消費者提供(gòng)商品或者服務，應(ying)當依照本法和其(qí)他有關法律、法規(gui)的規定履行義務(wù)。經營者和消費者(zhe)有約定的，應當按(àn)照約定履行義務(wu)，但雙方的約定不(bu)得違背法律、法規(guī)的規定。經營者向(xiàng)消費者提供商品(pin)或者服務，應當恪(ke)守社會公德，誠信(xìn)經營，保障消費者(zhě)的合法權益；不得(dé)設定不公平、不合(he)理的交易條件，不(bu)得強制交易。
第十(shi)七條
經營者應當(dāng)聽取消費者對其(qí)提供的商品或者(zhě)服務的意見，接受(shou)消費者的監督。
第(di)十八條
第十九條
第二十條
經(jing)營者向消費者提(tí)供有關商品或者(zhe)服務的質量、性能(néng)、用途、有效期限等(děng)信息，應當真實、全(quan)面，不得作虛假或(huo)者引人誤解的宣(xuān)傳。經營者對消費(fèi)者就其提供的商(shang)品或者服務的質(zhì)量和使用方法等(děng)問題提出的詢問(wen)，應當作出真實、明(míng)确的答複。經營者(zhě)提供商品或者服(fú)務應當明碼标價(jià)。
第二十一條
經營(yíng)者應當标明其真(zhen)實名稱和标記。租(zū)賃他人櫃台或者(zhě)場😘地🔞的經營者，應(ying)當标明其真實名(ming)稱和标記。
經營者提供(gong)商品或者服務，應(ying)當按照國家有關(guan)規定或者商業慣(guan)例向消費者出具(jù)發票等購貨憑證(zheng)或者服務單據；消(xiāo)費者索要發票等(deng)購貨憑證或者服(fu)務單據的，經營者(zhě)必須出具。
第二十(shi)三條
第二十(shi)四條
經營者提供(gong)的商品或者服務(wù)不符合質量要求(qiú)的，消費者可以依(yī)照國家規定、當事(shì)人約定退貨，或者(zhě)要求經營者履行(hang)更換、修理等義務(wù)。沒有國家規定和(hé)當事人約定的，消(xiao)費者可以自收到(dào)商品之日起七日(ri)内退貨；七日後符(fú)合法定解除合同(tong)條件的，消費者可(kě)以及時退貨，不符(fu)合法定解除合同(tong)條件的，可以要求(qiu)經營者履行更換(huan)、修理等義務。依照(zhào)前款規定進行退(tui)貨、更換、修理的，經(jing)營者應當承擔運(yun)輸等必要費用。
第(dì)二十五條
第二十六條
經(jing)營者在經營活動(dòng)中使用格式條款(kuǎn)的，應當以顯著方(fāng)式提請消費者注(zhù)意商品或者服務(wu)的數量和質量、價(jià)款或者費用、履行(hang)期限和方式、安全(quán)注意事項和風險(xian)警示、售後服務、民(mín)事責任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的内容，并按照(zhao)消費者的要求予(yǔ)以說明。經營者不(bú)得以格式條款、通(tōng)知、聲明、店堂告示(shì)等方式，作出排除(chú)或者限制消費者(zhe)權利、減輕或者免(miǎn)除經營者責任、加(jiā)重消費者責任等(děng)對消費者不公平(píng)、不合理的規定，不(bu)得利用格式條款(kuǎn)并借助技術手段(duan)強制交易。格式條(tiáo)款、通知、聲明、店堂(táng)告示等含有前款(kuan)所列内容的，其内(nèi)容無效。
經營者不得對(duì)消費者進行侮辱(ru)、诽謗，不得搜查消(xiāo)費者的身體及其(qí)攜帶的物品，不得(de)侵犯消費者的人(rén)身自由。
第二十八(bā)條
采用網絡、電視(shi)、電話、郵購等方式(shì)提供商品或者服(fu)務的經營者，以及(jí)提供證券、保險、銀(yín)行等金融服務的(de)經營者，應當向消(xiāo)費者提供經營地(di)址、聯系方式、商品(pin)或者服務的數量(liang)和質量、價款或者(zhe)費用、履行期限和(he)方式、安全注意事(shì)項和風險警示、售(shòu)後服務、民事責任(ren)等信息。
第二十九(jiǔ)條
經營者收集、使(shǐ)用消費者個人信(xìn)息，應當遵循合法(fa)、正當、必要的⁉️原則(ze)，明示收集、使用信(xin)息的目的、方式和(he)範⛷️圍，并經消費者(zhě)✉️同意💃🏻。經營者收集(ji)、使用消費者個人(rén)信息，應當公開其(qi)收集、使用規則🙇♀️，不(bu)得違反法律、法規(guī)的規定和雙🔞方的(de)約定收集、使用信(xin)息。經營㊙️者及其工(gōng)作人員對收集的(de)消費者個💃人信息(xi)必須⁉️嚴格保密，不(bú)得🐇洩露、出售或者(zhe)非法向他人提供(gong)。經營者應當采取(qǔ)技術措施和其他(ta)必要措施，确保信(xìn)🌏息安全，防止消費(fèi)者個人信息洩露(lu)、丢失。在發生或者(zhe)可能發生信息洩(xiè)露、丢失的🙇♀️情況時(shí)，應當立即采㊙️取補(bǔ)救措施。經營👄者未(wei)經消費者同意或(huo)者請求，或者消費(fèi)者明确表示拒絕(jue)的，不得向其發送(song)商業性信息。
第四(sì)章 國家對消費者(zhe)合法權益的保護(hù)
第三十條
國家制(zhì)定有關消費者權(quan)益的法律、法規、規(gui)章和強制性标準(zhun)，應當聽取消費者(zhe)和消費者協會等(deng)組織的意🐪見。
第三(san)十一條
各級人民(mín)政府工商行政管(guǎn)理部門和其他有(yǒu)關行政部門應當(dāng)依照法律、法規的(de)規定，在各自的職(zhí)責範圍内，采取措(cuò)施，保護消費者的(de)合法權益。有關行(hang)政部門應當聽取(qu)消費者和消費者(zhe)協會等組織對經(jing)營者交易行為、商(shang)品和服務質量問(wèn)題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三(san)條
有關行政部門(men)在各自的職責範(fàn)圍内，應當定期或(huò)者不定期對經營(ying)者提供的商品和(he)服務進行抽查檢(jian)驗，并及時向社會(hui)公布抽查檢驗結(jie)果。有關行政部門(men)發現并認定經營(yíng)者提供的商品或(huò)者服務存在缺陷(xiàn)，有危及人身、财産(chan)安全危險的，應當(dang)立即責令經營者(zhě)采取停止銷售、警(jǐng)示、召回、無害化處(chu)理、銷毀、停止生産(chan)或者服務等措施(shī)。
第三十四條
有關(guān)國家機關應當依(yī)照法律、法規的規(guī)定，懲處經營者在(zài)提供商品和服務(wu)中侵害消費者合(he)法權益的違法犯(fan)罪行為。
第三十五(wu)條
人民法院應當(dang)采取措施，方便消(xiāo)費者提起訴訟。對(dui)🌈符合《中🧡華人民共(gòng)和國民事訴訟法(fa)》起訴條件的消費(fèi)者權益争議，必須(xu)受理，及時審理。
第三十六條
消費(fei)者協會和其他消(xiāo)費者組織是依法(fǎ)成立的對商品和(he)服務進行社會監(jian)督的保護消費者(zhe)合法權益的社會(huì)組織。
第三十七條(tiao)
消費者協會履行(hang)下列公益性職責(zé)：（一）向消費者提供(gong)消費信息和咨詢(xún)服務，提高消費者(zhe)維護自身合法權(quan)益的能力，引導文(wén)明、健康、節約資源(yuan)和保護環境的消(xiao)費方式；（二）參與制(zhi)定有關消費者權(quán)益的法律、法規、規(guī)章和強制性标準(zhǔn)；（三）參與有關行政(zhèng)部門對商品和服(fú)務的監督、檢查；（四(sì)）就有關消費者合(he)法權益的問題，向(xiàng)有關部門反映、查(cha)詢，提出建議；（五）受(shou)理消費者的投訴(su)，并對投訴事項進(jìn)行調查、調解；（六）投(tóu)訴事項涉及商品(pin)和服務質量問題(ti)的，可以委托具備(bei)資格的鑒定人鑒(jiàn)定，鑒定人應當告(gao)知鑒定意見；（七）就(jiu)損害消費者合法(fa)權益的行為，支持(chi)受損害的消費者(zhě)提起訴訟或者依(yī)照本法提起訴訟(song)；（八）對損害消費者(zhe)合法權益的行為(wéi)，通過大衆傳播媒(méi)介予以揭露、批評(píng)。各級人民政府對(duì)消費者協會履行(háng)職責應當予以必(bì)要的經費等支持(chi)。消費者協會應當(dang)認真履行保護消(xiāo)費者合法權益的(de)職責，聽取消費者(zhe)的意見和建議，接(jie)受社會監督。依法(fa)成立的其他消費(fei)者組織依照法律(lü)、法規及其章程的(de)規定，開展保護消(xiao)費者合法權益的(de)活動。
第三十八條(tiao)
消費者組織不得(dé)從事商品經營和(hé)營利性服務，不得(de)以收取費用或者(zhě)其他牟取利益的(de)方式向消費者推(tui)薦商品和服務。
第(dì)六章 争議的解決(jue)
第三十九條
消費(fei)者和經營者發生(shēng)消費者權益争議(yì)的，可以通過下列(lie)✏️途徑解決：（一）與經(jīng)營者協商和解；（二(er)）請求消🚩費者協會(hui)‼️或者依法成立的(de)其他調解組織調(diào)解；（三♻️）向有關行政(zheng)部門投訴；（四）根據(jù)與經營者達成的(de)仲裁協議提請仲(zhong)裁機構仲裁；（五）向(xiang)人民法院提起訴(su)訟。
第四十條
消費(fei)者在購買、使用商(shāng)品時，其合法權益(yì)受到損害的，可以(yi)向銷售者要求賠(pei)償。銷售者賠償後(hou)，屬于生産者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的(de)其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quan)向生産者或者其(qi)他銷售者追償。消(xiāo)費者或者其他受(shou)害人因商品缺陷(xiàn)造成人身、财産損(sǔn)害的，可以向銷售(shòu)者要求賠償，也可(ke)以向生産者要求(qiu)賠償。屬于生産者(zhě)責任的，銷售者賠(pei)償後，有權向生産(chan)者追償。屬于銷售(shou)者責任的，生産者(zhě)賠償後，有權向銷(xiāo)售者追償。消費者(zhě)在接受服務時，其(qí)合法權益受到損(sun)害的，可以向服務(wu)者要求賠償。
第四(si)十一條
消費者在(zai)購買、使用商品或(huò)者接受服務時，其(qí)合法權益受到損(sun)害，因原企業分立(lì)、合并的，可以向變(bian)更後承受其權利(lì)義務的企業要求(qiú)賠償。
第四十二條(tiáo)
使用他人營業執(zhí)照的違法經營者(zhe)提供商品或者服(fú)務，損害消費者合(he)法權益的，消費者(zhě)可以向其要求賠(péi)償，也可以向營業(yè)執照的持有人要(yao)求賠償。
第四十三(sān)條
消費者(zhě)通過網絡交易平(ping)台購買商品或者(zhě)接受服務，其合法(fǎ)權益受到損害的(de)，可以向銷售者或(huò)者服務者要求賠(péi)償。網絡交易平台(tai)提供者不能提供(gòng)銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地(di)址和有效聯系方(fang)式的，消費者也可(kě)以向網絡交易平(píng)台提供者要求賠(pei)償；網絡交易平台(tai)提供者作出更有(yǒu)利于消費者的承(chéng)諾的，應當履行承(cheng)諾。網絡交易平台(tai)提供者賠償後，有(you)權向銷售者或者(zhe)服務者追償。網絡(luo)交易平台提供者(zhe)明知或者應知銷(xiao)售者或者服務者(zhě)利用其平台侵害(hài)消費者合法權益(yì)，未采取必要措施(shī)的，依法與該銷售(shou)者或者服務者承(cheng)擔連帶責任。
第四(sì)十五條
消費者因(yīn)經營者利用虛假(jiǎ)廣告或者其他虛(xū)假宣傳方式提供(gòng)商品或者服務，其(qi)合法權益受到損(sǔn)害的，可以向經營(yíng)者要求賠償。廣告(gao)經營者、發布者發(fā)布虛假廣告的，消(xiāo)費者可以請求行(hang)政主管部門予以(yǐ)懲處。廣告經營者(zhě)、發布者不能提供(gòng)經營者的真實名(míng)稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承(chéng)擔賠償責任。廣告(gào)經營者、發布者設(she)計、制作、發布關系(xì)消費者生命健康(kāng)商品或者服務的(de)虛假廣告，造成消(xiāo)費者損害的，應當(dāng)與提供該商品或(huo)者服務的經營者(zhe)承擔連帶責任。社(she)會團體或者其他(tā)組織、個人在關系(xì)消費者生命健康(kang)商品或者服務的(de)虛假廣告或者其(qí)他虛假宣傳中向(xiang)消費者推薦商品(pin)或者服務，造成消(xiāo)費者損害的，應當(dang)與提供該商品或(huo)者服務的經營者(zhě)承擔連帶責任。
第(dì)四十六條
消費者(zhe)向有關行政部門(mén)投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之(zhī)日起七個工作日(rì)内，予以處理并告(gao)知消費者。
第四十(shi)七條
第四十(shi)八條
經營者提供(gòng)商品或者服務有(yǒu)下列情形之一的(de)，除本法另有規定(ding)外，應當依照其他(ta)有關法律、法規的(de)規定，承擔民事責(ze)任：（一）商品或者服(fu)務存在缺陷的；（二(er)）不具備商品應當(dang)具備的使用性能(néng)而出售時未作說(shuō)明的；（三）不符合在(zai)商品或者其包裝(zhuang)上注明采用的商(shang)品标準的；（四）不符(fu)合商品說明、實物(wù)樣品等方式表明(ming)的質量狀況的；（五(wu)）生産國家明令淘(táo)汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質的商(shāng)品的；（六）銷售的商(shāng)品數量不足的；（七(qi)）服務的内容和費(fei)用違反約定的；（八(ba)）對消費者提出的(de)修理、重作、更換、退(tui)貨、補足商品數量(liang)、退還貨款和服務(wu)費用或者賠償損(sǔn)失的要求，故意拖(tuō)延或者無理拒絕(jue)的；（九）法律、法規規(guī)定的其他損害消(xiao)費者權益的情形(xíng)。經營者對消費者(zhě)未盡到安全保障(zhàng)義務，造成消費者(zhě)損害的，應當承擔(dān)侵權責任。
第四十(shí)九條
第五(wu)十條
第五(wu)十一條
第五十二條
經營(yíng)者提供商品或者(zhě)服務，造成消費者(zhe)财産損害的，應當(dāng)依照法律規定或(huò)者當事人約定承(cheng)擔修理、重作、更換(huàn)、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服(fu)務費用或者賠償(cháng)損失等民事責任(ren)。
第五十三條
第(dì)五十四條
依法經(jing)有關行政部門認(ren)定為不合格的商(shang)品，消費🌂者要求退(tui)貨的，經營者應當(dāng)負責退貨。
第五十(shi)五條
第五十六條
經營(ying)者有下列情形之(zhī)一，除承擔相應的(de)民事責任外，其他(tā)有關法律、法規對(duì)處罰機關和處罰(fa)方式有規定的，依(yī)照法律、法規的規(gui)定執行；法律、法規(gui)未作規定的，由工(gōng)商行政管理部門(mén)或者其他有關行(háng)政部門責令改正(zhèng)，可以根據情節單(dān)處或者并處警告(gao)、沒收違法所得、處(chu)以違法所得一倍(bei)以上十倍以下的(de)罰款，沒有違法所(suo)得的，處以五十萬(wan)元以下的罰款；情(qing)節嚴重的，責令停(tíng)業整頓、吊銷營業(ye)執照：（一）提供的商(shāng)品或者服務不符(fú)合保障人身、财産(chǎn)安全要求的；（二）在(zài)商品中摻雜、摻假(jiǎ)，以假充真，以次充(chōng)好，或者以不合格(ge)商品冒充合格商(shāng)品的；（三）生産國家(jiā)明令淘汰的商品(pin)或者銷售失效、變(biàn)質的商品的；（四）僞(wei)造商品的産地，僞(wei)造或者冒用他人(ren)的廠名、廠址，篡改(gai)生産日期，僞造或(huo)者冒用認證标志(zhì)等質量标志的；（五(wu)）銷售的商品應當(dang)檢驗、檢疫而未檢(jian)驗、檢疫或者僞造(zào)檢驗、檢疫結果的(de)；（六）對商品或者服(fu)務作虛假或者引(yin)人誤解的宣傳的(de)；（七）拒絕或者拖延(yan)有關行政部門責(zé)令對缺陷商品或(huo)者服務采取停止(zhi)銷售、警示、召回、無(wu)害化處理、銷毀、停(tíng)止生産或者服務(wu)等措施的；（八）對消(xiao)費者提出的修理(li)、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數量、退還(hai)貨款和服務費用(yòng)或者賠償損失的(de)要求，故意拖延或(huò)者無理拒絕的；（九(jiu)）侵害消費者人格(ge)尊嚴、侵犯消費者(zhě)人身自由或者侵(qin)害消費者個人信(xin)息依法得到保護(hù)的權利的；（十）法律(lü)、法規規定的對損(sǔn)害消費者權益應(yīng)當予以處罰的其(qí)他情形。經營者有(yǒu)前款規定情形的(de)，除依照法律、法規(gui)規定予以處罰外(wài)，處罰機關應當記(ji)入信用檔案，向社(she)會公布。
第五十七(qi)條
經營者違反本(ben)法規定提供商品(pin)或者服務，侵害消(xiāo)費者合法權益，構(gòu)成犯罪的，依法追(zhui)究刑事責任。
第五(wu)十八條
經營者違(wéi)反本法規定，應當(dang)承擔民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰(fa)♈金，其财産不足以(yǐ)同時支付的，先承(cheng)擔🈲民事賠償💘責任(rèn)。
第五十九條
經營(ying)者對行政處罰決(jué)定不服的，可以依(yī)法申請行政複❄️議(yi)或者提起行政訴(sù)訟。
第六十條
以暴(bao)力、威脅等方法阻(zǔ)礙有關行政部門(mén)工作人員依㊙️法執(zhi)行💃職務的，依法追(zhuī)究刑事責任；拒絕(jue)、阻礙有關行政部(bù)門工作人員依🔆法(fǎ)執行職務，未使用(yong)暴力、威脅方💁法的(de)，由⭐公安機關依照(zhao)《中華人民共和國(guo)治安管理處罰法(fa)》的規定處罰。
第六(liu)十一條
國家機關(guān)工作人員玩忽職(zhí)守或者包庇經營(ying)者侵害消費者合(hé)法權益的行為的(de)，由其所在單位或(huo)者上級機關給予(yǔ)行政處分♌；情節嚴(yán)重，構成犯罪的，依(yī)法追究刑事責☔任(rèn)。
第八章 附則
第六(liu)十二條
農民購買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業生産的生産資(zī)料，參照本法執行(háng)。
